Lo scopo di yTicket è quello di poter gestire le richieste di assistenza ai clienti in modo standardizzato. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo implementato una struttura di help desk organizzata in operatori (o utenti) e dipartimenti, in modo da garantire una corretta gestione delle richieste del cliente sia a livello del singolo operatore, sia a livello delle varie funzioni aziendali
Utenti e Dipartimenti facilitano la gestione dei ticket.
Un operatore corrisponde ad un utente, cioè ad una persona abilitata (secondo vari livelli di permesso) a rispondere ai clienti e a gestire le impostazioni della piattaforma yTicket. A seconda del piano acquistato, è possibile creare ed abilitare gli utenti che andranno poi a gestire le varie richieste di assistenza dei clienti, in questo modo è possibile garantire una migliore tracciabilità dei risultati e divisione dei compiti.
Creare un utente è semplice e veloce, per farlo è sufficiente accedere al menu “Config”→”Utenti”. Quest’operazione è facilmente personalizzabile, ad esempio è possibile applicare delle restrizioni per l’utente che dovrà occuparsi solo di determinate categorie di ticket di assistenza (leggi l’articolo).
I dipartimenti corrispondono alle funzioni aziendali dell’impresa che utilizza yTicket. Molte aziende hanno infatti l’esigenza di differenziare il tipo di assistenza erogata al cliente in base a settori e servizi diversi.
Ogni dipartimento è associato ad un indirizzo mail, e la logica alla base della loro creazione è quella di classificare le richieste e di snellire la gestione dei flussi dei ticket. Questa funzionalità rappresenta un aiuto soprattutto per le aziende di medie dimensioni, infatti al momento possono avvalersi di più di un dipartimento solo i clienti che hanno acquistato il pacchetto Enterprise.
Esempio di Dipartimento | Indirizzo email collegato | Descrizione |
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Vendite | vendite@azienda.it | In questo dipartimento sarà possibile gestire tutti i ticket di natura commerciale |
Assistenza Tecnica | assistenzatecnica@azienda.it | In questo dipartimento sarà possibile gestire tutte le richieste di natura tecnica |
Amministrazione | amministrazione@azienda.it | In questo dipartimento sarà possibile gestire tutte le richieste di natura amministrativa e contabile |