L’help desk software yTicket è dotato di un blocco di sicurezza per il ticket in modifica, che impedisce a più operatori di aprire lo stesso ticket contemporanemanente.
Lo scopo del blocco è di evitare che più operatori, lavorando in maniera contemporanea lo stesso ticket, sovrascrivano l’uno il lavoro dell’altro o occupino il proprio tempo nello svolgimento della stessa attività.
Il sistema evidenzia il blocco di un ticket in elenco ticket attraverso un lucchetto posizionato accanto al numero di ticket; passando con il mouse sopra il lucchetto il sistema fornisce il dettaglio sull’operatore che sta lavorando il ticket.
Lo sblocco del ticket può essere effettuato manualmente agendo sul lucchetto posizionato accanto al numero di ticket
In maniera del tutto automatica il sistema sblocca il ticket dopo 30 minuti di inattività sullo stesso.
