Gestire con yTicket il supporto tramite contratti di assistenza con monte ore è estremamente semplice.
La nostra piattaforma di help desk ti permette di personalizzare il supporto erogato in base alle esigenze del singolo cliente, evitando sperchi di tempo e di risorse.
Andiamo in Config-> Clienti -> Modifica -> Supporto Avanzato e selezionaimo Ore in “tipologia di supporto” indicando nei campi sottostanti le opzioni aggiuntive disponibili, la validità temporale e il numero di ore dedicate all’assistenza di quel cliente. È possibile eseguire lo stesso procedimento impostando un numero massimo di ticket di assistenza che il cliente può aprire.
In maniera del tutto automatica il sistema scalerà dal monte ore del contratto le ore dedicate ad ogni ticket del cliente. Nella reportistica del Ticket Time Tracking (raggiungibile da Reportistica -> Ticket Time Tracking), sarà visualizzato il riepilogo.
