Il ticketing system yTicket dispone di un sofisticato sistema di calcolo del tempo effettivamente lavorato per ogni ticket. Questa funzionalità consente di quantificare il tempo effettivamente dedicato ad un progetto, e la velocità con la quale una richiesta di assistenza viene presa in consegna, elaborata e risolta.
Dal menù “Reportistica” →”Ticket Time Tracking” è necessario selezionare il periodo nel quale si vuole monitorare il tempo lavorato, e successivamente selezionare uno o più elementi di cui si vuole analizzare la lavorazione.
I dati sono esportabili in formato csv e pdf. È possibile analizzare il tempo lavorato di:
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